中國目前已經成為人才爭奪的核心地帶，企業對于人力資源的重視程度也快速提高，資金投入比例加大， 但往往缺少切實可行的操作辦法。幫助企業在人力資源管理與開發水平上實現跨越式提升，使得人力資源服務領域成為了一個非常有潛力的市場。 而信息技術在人力資源管理中的應用，將有助于企業定義與優化人力資源管理的業務流程， 提高工作效率， 改善服務質量，并提供基于信息的決策支持。
人力資源管理的四個層次
通常，我們可以把企業人力資源管理分為四個層次：
規章制度與業務流程（基礎性工作）；
基于標準化業務流程的操作（例行性工作）；
人力資源戰略（戰略性工作）；
戰略人力資源管理（開拓性工作）。
基礎性工作主要指要建立起企業人力資源運作的基礎設施平臺，這個平臺首先要包括一套完善的人力資源管理規章制度，這是人力資源部門一切管理活動的企業內部“法律依據”。但如果沒有標準化的操作流程做支撐, 管理的規章制度在具體操作上或多或少會存在因人而異的混亂現象。對人力資源管理者而言, 如果解決不了操作層面的問題, 人力資源管理就會陷于紙上談兵。 因此，建立一套有效的人力資源操作流程，是人力資源管理邁向實務的重要保障。
例行性工作是在規章制度與標準操作流程這一基礎設施平臺之上進行操作的，主要包括人力資源規劃、員工招聘、檔案、合同、考勤、考核、培訓、薪資、福利、離職等管理內容。應該說，例行性工作的一個特點，就是其中的大部分工作都是基于經驗的重復勞動，瑣碎煩雜，缺乏創造性，占用了HR管理人員大量的時間，但又是人力資源管理中不可回避的基本事務。由于這部分工作幾乎無法從本質上對企業的核心價值產生影響，將它們外包給社會上的專業服務公司或顧問人員已經逐漸成為一種趨勢。
戰略性工作要求人力資源管理者能站在企業發展戰略的高度，主動分析、診斷人力資源現狀， 為企業決策者準確、及時地提供各種有價值的信息， 支持企業戰略目標的形成，并為目標的實現制定具體的人力資源行動計劃。人力資源戰略是企業人力資源部門一切工作的指導方針。
開拓性工作則強調人力資源管理要為企業提供增值服務， 為直接創造價值的部門提供達成目標的條件。 人力資源管理部門的價值， 是通過提升員工的效率和組織的效率來實現的， 而提升員工與組織績效的手段， 就是要結合企業戰略與人力資源戰略， 重點思考如何創建良好的企業文化、 個性化的員工職業生涯規劃、 符合企業實際情況的薪酬體系與激勵制度， 并特別關注對企業人力資源的深入開發。 實際上， 對人才的吸引、使用、保持以及培養等工作的成敗， 關鍵不在于日常的管理工作是否到位， 而在于是否營造了一個適于人才工作與發展的環境， 這個環境的創造， 就需要人力資源管理者在開拓性工作上花更多的時間與精力。
信息技術的切入點
為了將信息技術引入人力資源管理，我們還可以把人力資源管理工作分為定性與定量兩類。
所謂定性的工作主要是指制度的制定、業務流程的設計、面試、員工溝通、人力資源分析報告等，這些工作的特點是具有很強的創造性， 需要經過深入的主觀思考與判斷才能完成；
所謂定量的工作主要是指根據既定制度與流程完成對客觀事務的處理，比如根據薪資制度計算本月員工工資等，這類工作的特點一般缺乏創造性，但又是需要日常處理的重復性工作，往往占據了人力資源管理工作的大部分時間，降低了HR部門的整體工作效率。
信息技術在人力資源管理中主要是作為工具來應用，它可以用來處理所有定量的問題，比如員工考勤、薪資計算等等，較之手工管理，信息技術的應用將大大降低例行性工作占用人力資源管理人員時間的比例， 這無疑極大地提高了HR部門的工作效率，從而可以使他們有更多時間思考戰略層次的問題。提高工作效率，是許多企業引入人力資源管理系統（HRMS）的首要目的。
但事實上， 國內很多非專業出身的HR管理者并沒有系統地掌握現代人力資源管理體系的內容與業務流程。好的人力資源管理軟件還應該是管理技術與信息技術、西方管理思想與東方文化之間的完美融合，在消化吸收先進的人力資源管理理念的基礎上，可以在軟件中詮釋人力資源管理的全部內容與業務流程， 從而使得HRMS可以被用來定義HR部門的工作內容，優化和規范其業務流程，使其成為企業人力資源部門信息化、職業化、個性化的管理平臺。
一套合理而完善的HRMS軟件還將為HR管理者帶來另外一個好處: 由于數據庫完整地記錄了企業所有員工的人事、考勤、考核、培訓、薪資、福利等各方面信息，系統將能快捷、方便地獲得各種統計分析結果，為企業的戰略目標的實現提供人力資源要素的決策支持。
網絡技術的應用， 還可以為HR部門之外的其他管理人員及員工提供各種形式的自助服務（self-service）， 比如高層經理可以在網上查看企業人力資源的配置、重要員工的狀況、人力資源成本的分析、員工績效等; 對直線經理而言，可以在網上管理自己部門的員工，比如可以在授權范圍內修改屬下員工的考勤記錄、審批休假申請、進行績效考核等; 對于普通員工， 可以在網上查看本月薪資明細、 累計福利、 內部股票價值、 內部招聘信息、各種人事政策、 個人考勤休假情況、注冊內部培訓課程等。自助服務的提供，使得HR管理從以前的相對封閉變得開放，滯后管理變成超前管理， 這些好處無疑可以改善HR部門對企業最高決策者以及全體員工的服務質量，并使得企業全體人員都能參與到人力資源的管理活動中來。
綜上所述，信息技術在人力資源管理中的應用，可以幫助企業達成如下目標: 提高工作效率，優化業務流程，改善服務質量，提供基于信息的決策支持。
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